Le commerce électronique (e-commerce, en anglais) désigne l'échange de biens et de services entre deux entités sur les réseaux informatiques, notamment Internet. Il représente un marché de plus de 16 milliards d’euros de Chiffre d'Affaire rien qu'en France.

On peut distinguer :

• L'échange électronique entre entreprises, souvent appelé B2B (se prononce bi-tou-bi), acronyme anglais de Business to business
• Le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C (se prononce bi-tou-ci), acronyme anglais de Business to consumer. Il s'agit de sites web marchands, type télé-achat
• Le commerce électronique entre particuliers, ou C2C (se prononce ci-tou-ci), acronyme anglais de Consumer-to-consumer. Il s'agit de sites web permettant la vente entre particuliers.
• L'échange électronique entre une entreprise et ses employés, souvent appelé Intranet ou B2E (se prononce bi-tou-i), acronyme anglais de Business to employee
• L'échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement, souvent appelé B2G (se prononce bi-tou-dgi), acronyme anglais de Business to government

Même s'il existe de nombreuses différences entre le commerce B to B et B to C, les 2 objectifs fondamentaux sont communs :

*  L’augmentation du chiffre d'affaire.

*  L’augmentation de la marge.

Pour remplir ces deux objectifs, il convient de mettre en place une réelle stratégie de développement commercial. Cette stratégie comportera un ensemble de moyens d'actions organisés selon un plan d'action commercial. Ces "leviers" de développement commercial interviendront à différents stades de la relation client : suspect / prospect / 1er achat / ré-achat / client fidèle / client rentable...

Avoir un site E-commerce c'est :

• Diffuser à moindre coût des informations complètes et régulièrement mises à jour sur les produits, les services, les actualités...
• Adresser un marché de consommateurs et d’entreprises connectées.
• Diffuser et internationaliser l’offre commerciale.
• Vendre en ligne (ventes directes).
• Générer des contacts commerciaux (ventes indirectes).
• Réduire les coûts de transaction (Internet est 60% moins cher pour le traitement d’une commande que le téléphone - source Forrester Research).
• Améliorer la notoriété d’une enseigne, d'une marque ou d’un produit.
• Améliorer les relations avec les différentes cibles de l'entreprise (clients, prospects, partenaires, presse...).
• Organiser des animations promotionnelles et proposer des produits ou services personnalisés en fonction du profil et des achats des clients (marketing One to One).
• Accroître la productivité interne, notamment dans le processus commercial...

Et chez SELECT NTIC un site E-commerce ce n’est pas seulement technique, mais il s’agit aussi de la communication et du marketing :

• Des textes, médias et animations démonstratifs et attractifs.
• Des contenus et des informations exhaustives et régulièrement mises à jour.·
• Un design soigné en fonction de la clientèle ciblée (design personnalisé pour chaque site lui apportant en plus une certaine identité Internet). · Un nom de domaine percutant, attrayant, explicite et facile à retenir. ·
• Des services à valeur ajoutée qui feront la différence fâce aux concurrents. · les tarifs pratiqués. · les délais de livraison et les possibilités de paiements.
• l'ergonomie et le contenu des fiches produits. · l'existence d'un service après-vente en ligne, ou une hotline téléphonique.
• le suivi des commandes et la gestion des stocks. ·
• la promotion du site web : son référencement Internet, la communication online, l'achat de liens sponsorisés. ·
• la mise à jour du site Internet : promotions, nouveautés, produits phares...

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